Техники интервьюирования при подборе персонала: какими бывают собеседования

Что такое собеседование

Собеседование — это самый ответственный этап при приёме на работу. По сути, это разговор соискателя — человека, который претендует на получение должности, с рекрутером или руководителем отдела/компании.

Важно понимать, что собеседование при приёме на работу — это не испытание и не соревнование. Цель этого мероприятия в следующем:

• Работодатель должен оценить деловые знания, навыки и уровень подготовки кандидата и понять, насколько он подходит компании.
• Соискателю нужно грамотно провести самопрезентацию и разобраться, подходят ли ему компания, должность и условия.

Виды собеседований

Диалог работодателя и соискателя может проходить в различных форматах:

1. Индивидуальное общение. Претендент на вакансию встречается с HR-специалистом или руководителем один на один. Потенциальный работодатель задаёт кандидату вопросы о его прошлой работе, узнаёт, какими навыками он обладает, спрашивает, где учился, какие курсы проходил и так далее. Иногда соискателя могут попросить дать оценку какой-нибудь рабочей ситуации или поделиться подробностями о кейсе из резюме.
2. Общение с группой кандидатов. Такие собеседования часто проводят при отборе претендентов на позиции менеджеров по продажам, администраторов или промоутеров. На групповых интервью специалисты по подбору персонала обращают внимание на то, как себя ведут кандидаты, насколько они уверенно презентуют себя и общаются с конкурентами. Цель мероприятия — познакомиться со всеми соискателями сразу и выявить самых активных и коммуникабельных.
3. Собеседование, которое проводит группа людей. В отличие от предыдущего варианта, на таком мероприятии группа представителей компании беседует с одним кандидатом. Чаще всего такие интервью проводят при поступлении на госслужбу, но иногда так собеседуют соискателей, претендующих на управленческие должности.
4. По видеосвязи или телефону. Из-за пандемии знакомства работодателей с соискателями в таком формате стали привычным делом. 

Типы собеседования по составу участников

По составу участников существует три вида собеседования. Самым популярным остается индивидуальное. Главное преимущество такого варианта заключается в возможности пообщаться тет-а-тет с человеком.
Беседуя с соискателем персонально, рекрутер может задать ему любые вопросы, уточнить какие-либо моменты. Главным недостатком такого способа является время. Как правило, не менее 30 минут на одного соискателя. Кроме того, рекрутер оценивает соискателя субъективно, не имея альтернативного мнения.

В последние годы стремительно набирает популярность групповое собеседование. Суть заключается в том, что рекрутер собирает нескольких кандидатов в офисе или организовывает конференцию по видеосвязи, и проводит собеседование со всеми одновременно. Он может задавать кандидатам разные вопросы, проводить тестирование и т.д. Главный плюс – экономия времени.
Это особенно ощутимо, если кандидатов на одну позицию много. Главный недостаток – отсутствие либо минимизация индивидуального подхода. Такое собеседование станет хорошим решением в массовом подборе линейного персонала – если нужно в сжатые сроки набрать много работников и провести быстрый отбор кадров.

Суть панельного собеседования заключается в том, что несколько представителей компании одновременно общаются с соискателем, каждый задает ему свои вопросы. Главный плюс такого формата – каждый участник встречи может сформировать свое мнение о соискателе, и решение о приеме на работу будет принято коллективно, в результате “консилиума”. Главный минус – нужно собирать коллег и отрывать их от дел. Подойдет для подбора персонала на высококвалифицированные должности.

Типы собеседования по формату проведения

По формату проведения собеседования бывают трех типов. Главным из них остается личное собеседование. В этом случае соискатель приезжает в офис и общается с рекрутером или представителями компании (в случае панельного собеседования). Главный плюс заключается в возможности общения в рабочей обстановке. Рекрутер может не только пообщаться с соискателем, но и оценить его внешний вид, эмоциональное состояние и т.д. Кроме того, можно сразу готовить и кадровые документы по собеседованию.

Другой вариант, который считается более современным – дистанционное собеседование по видеосвязи. Главный плюс – в отсутствии организационных вопросов, возникающих при необходимости личной встречи и экономия времени для обеих сторон. При этом рекрутер видит соискателя, может оценить его реакцию на вопросы, эмоции и т.д. Минус может быть чисто технического характера – нестабильность интернета, сбои оборудования и т.д. Это может помешать собеседованию.

Еще одна разновидность собеседования – телефонное. Как правило, такое собеседование проходит быстро. Главный плюс – с организацией нет никаких проблем. Главный минус – рекрутер не видит соискателя лично. Обычно используется для первичного собеседования перед приглашением на основное.

Типы собеседований в зависимости от цели

Цели собеседований также могут быть различными. Первый тип – отсеивающее. Такие собеседования проводятся для того, чтобы сузить круг кандидатов для дальнейшего отбора персонала. Нередко они бывают коллективными, чтобы сразу исключить людей, которые явно не соответствуют требованиям.

Другой вариант – отборочное собеседование. Обычно проводится, если кандидатов не очень много. Чаще такие собеседования индивидуальные, реже проводятся коллективно. Задача рекрутера – выбрать достойного кандидата из определенного количества человек. Может быть вторым этапом после отсеивающего собеседования.

Еще одна разновидность собеседования, которую включает работа рекрутером – серийное. Суть заключается в том, что одного кандидата собеседуют поочередно несколько представителей компании. Сначала это непосредственно рекрутер, потом – ведущий менеджер, начальник отдела, руководитель направления и т.д. Метод чаще всего применяется в системах подбора персонала высокой квалификации.

Что может вас ждать на групповом собеседовании?

Самопрезентация. Вас могут попросить рассказать о себе и о своем опыте работы. Этот рассказ должен быть коротким, ярким и емким — ведь рекрутеру предстоит выслушать сразу нескольких кандидатов. Заранее подготовьтесь и решите, на каких достижениях и результатах вы сделаете акцент.

Групповое задание. Рекрутер может дать кандидатам коллективную задачу, которую им нужно будет сообща решить. Это может быть какая-то нестандартная ситуация или проблема, для которой нужно найти оригинальное решение. Критерии для оценки кандидатов — скорость реакции, логическое мышление и лидерские качества.

Лайфхак:при групповом собеседовании у вас есть возможность проявить себя на фоне остальных. Задавайте вопросы, активно выполняйте задания и смело берите на себя роль лидера в общем разговоре.

«Итак, расскажите немного о себе…»

Если вы активно ходите по собеседованиям, вы наверняка столкнетесь с биографическими вопросами в рамках интервью. Как уже понятно из названия, речь здесь идет о вашем профессиональном пути: образовании, опыте работы и навыках. Как подготовиться к такому собеседованию, чтобы блестяще справиться с испытанием?

Заранее продумайте, на какие моменты биографии лучше всего обратить внимание рекрутера. Вспомните все свои главные достижения и ключевые навыки. Сделайте акцент именно на них, если вас попросят рассказать о себе в свободной форме.

Практически у каждого кандидата есть неоднозначные моменты в трудовой биографии. Например, если в резюме написано, что вы больше года нигде не работали, у рекрутера могут возникнуть вопросы. Если вы резко меняли специальность в середине карьерного пути, у вас наверняка спросят, что было причиной перехода в другую сферу. Тщательно обдумайте, как вы будете об этом говорить — все ответы должны быть логичными и говорить в вашу пользу.

Лайфхак: Потренируйтесь дома перед собеседованием — попробуйте уложиться с рассказом о себе в фиксированное время: сначала в 10 минут, а потом в 5. Тогда на интервью у вас не возникнет проблем с таймингом.

«Попробуйте продать мне эту ручку»

Зачастую рекрутер может предложить вам несколько кейсов, с которыми вы можете столкнуться во время работы. Это помогает работодателю оценить ход ваших мыслей при решении реальных задач. Заодно проверяются и такие навыки, как креативность и умение брать на себя ответственность.

Если вам предложили решить кейс, представьте рекрутеру один или несколько вариантов действий, которые вы считаете наиболее правильными или выгодными. Бояться такого формата не стоит: при наличии релевантного опыта кейс не должен вызвать у вас сложностей. А при недостатке необходимых навыков ситуационное интервью сэкономит время и вам, и компании.

Лайфхак: Попробуйте найти в интернете примеры кейсов по вашей специальности и самостоятельно их решить. Тогда вы будете чувствовать себя более уверенно на реальном собеседовании.

«Расскажите, как вам удалось достичь…»

На поведенческом интервью рекрутер попросит вас описать ситуацию из профессионального опыта, используя схему: ситуация — задача — действие — результат. Это немного похоже на ситуационное интервью, только вас попросят не решать вымышленный кейс, а рассказать про реальный. В этом случае вам нужно будет продемонстрировать рекрутеру находчивость, системное мышление и умение брать на себя ответственность.

Лайфхак: Чтобы чувствовать себя уверенно, подготовьтесь к собеседованию заранее: вспомните 1-2 сложные задачи, с которыми вы сталкивались на работе. Опишите, как вы выбирали решение и какие инструменты для этого использовали. Важно, чтобы рассказ подчеркивал ваши реальные сильные стороны: например, креативность или самостоятельность.

Спокойствие, только спокойствие!

Еще один подтип собеседования, с которым вы можете столкнуться, но уже довольно редко — стрессовое интервью. Иногда такие интервью практикуют в компаниях, где сотрудникам предстоит много общаться с людьми. Цель рекрутера — проверить кандидата на стрессоустойчивость и выяснить, как он будет вести себя в конфликтных или сложных ситуациях.

Например, вы можете столкнуться с тем, что рекрутер обесценивает ваши достижения и комментирует их в негативном ключе. Могут прозвучать личные и неуместные вопросы — про семейное положение, количество детей, перенесенные болезни и т. д. Также вас могут перебивать или игнорировать, когда вы рассказываете о себе.

Лайфхак: В таких ситуациях лучшая рекомендация — поскорее закончить собеседование и отказаться от трудоустройства в компании, где все еще практикуют такие неперспективные методы найма.

В «чистом» виде перечисленные виды собеседований используются редко — в основном рекрутеры прибегают к разным методикам для комплексной оценки умений и навыков кандидата. Чем лучше вы подготовитесь к интервью — тем шире и богаче будет ваш репертуар действий. Удачи!

Стресс-интервью

Особый вид собеседования, в котором вопросы подбирают таким образом, чтобы вывести соискателя из равновесия. Также этот метод называют шоковым. Здесь допускаются даже нетактичные вопросы. Кроме того, HR-менеджер может провоцировать соискателя и другими методами. Например, демонстративно заниматься другими делами, пока соискатель отвечает на вопросы, опоздать на интервью и т.д.

У этого метода есть несколько плюсов, в том числе:

• выявление слабых сторон кандидата;
• понимание того, как соискатель отреагирует на подобные проблемы;
• анализ “сочетаемости” слабых сторон кандидата с требованиями компании.

Однако стресс-интервью требует от рекрутера высоких навыков коммуникации. Ведь очень важно сделать так, чтобы кандидат не понял сразу, что это стресс-интервью, но при этом не пересекать линию поведения, граничащую с грубостью и хамством.
Стресс-интервью особенно эффективно для подбора персонала на должности, требующие постоянного общения с людьми. Если работа предусматривает серьезные стрессовые нагрузки, то такое интервью сразу поможет отсеять тех, кто не сможет выдержать их.

Кейс-интервью

Опрос при приеме

Кейс-интервью позволяет проверить практические навыки соискателя. Кандидату предлагается типовая ситуация (так называемый «кейс»), и он должен изложить последовательность своих действий, и объяснить целесообразность своих решений. Менеджер при этом задает наводящие вопросы, чтобы выяснить, как поведет себя соискатель, если события сложатся тем или иным образом.

Данный метод позволяет комплексно описать кандидата. Ведь кроме практических навыков, можно узнать и черты характера, влияющие и на его профессиональную деятельность. После чего лицо, ответственное за отбор персонала, выставляет соискателю плюсы и минусы по критериям, интересующим компанию. На основе сравнения результатов различных кандидатов выносится окончательное решение за закреплением должности за тем или иным специалистом, изъявившим желание занять ее.

Какие методы собеседований выбирают известные компании

Необязательно использовать стандартные форматы собеседований. Некоторые известные бренды отказываются от шаблонов, либо совершенствуют свои способы отбора, используя уникальные методики. Давайте посмотрим на несколько оригинальных кейсов из мировой практики.

Этапы собеседования

У каждой компании сценарии собеседования разные. Примерная цепочка выглядит так:

1. Соискатель выполняет тестовое задание — это небольшой кусочек работы, например подготовить пост в социальную сеть, отредактировать статью или написать программный код. Вас могут попросить выполнить задание заранее или прямо на собеседовании. Иногда тестовое задание предлагают выполнить уже после интервью.
2. Работодатель подробно рассказывает о компании и вакансии.
3. У кандидата узнают об образовании, релевантном опыте и карьерных и зарплатных ожиданиях.
4. Соискатель задаёт уточняющие вопросы, например какой порядок премирования в компании, есть ли карьерный рост и так далее.
5. Стороны прощаются.
6. Работодатель даёт обратную связь. Если всё в порядке, соискателя устраивают на работу или предлагают пройти стажировку.

При отборе на некоторые вакансии кандидат сначала может проходить собеседование с HR-специалистом, а потом потребуется еще одна встреча с руководителем компании или отдела. Обычно такие собеседования в несколько этапов проводят в крупных компаниях.

Методы проведения собеседования

Выделяют следующие методы проведения собеседования:

• британский – беседа ведется отдельно с каждым претендентом, при этом задаются общие вопросы, касающиеся профессиональной сферы, биографических данных и ценностного ориентира соискателя
• американский – интервью проходит в неформальной обстановке, кандидату предлагается ситуация, решая которую он должен проявить свои умственные и творческие способности
• немецкий – соискатель может быть допущен к собеседованию только после сдачи пакета документов и проверки администрацией их подлинности и оформления. В пакет документов обязательно должны быть включены рекомендательные письма
• китайский – до собеседования с руководителем или менеджером доходят только те, кто успешно сдаст письменные экзамены. При этом проверяются не только профессиональные навыки претендентов, но и их письменная грамотность, и знание истории

В рамках данных методов могут быть реализованы различные техники интервьюирования и типы собеседований. Однако китайский метод не столь распространен в нашей стране.

Тем самым используются различные техники интервьюирования при подборе персонала, их можно классифицировать по связям соискателей и менеджеров (один к одному, многие к одному, многие ко многим), по манере задавания вопросов (с обычной скоростью, в быстром темпе, с выраженной агрессией), по характеру самих вопросов (профессиональные, личные, абстрактные, абсурдные) и по многим другим параметрам. Выбор той или иной техники во многом зависит от требований, предъявляемых компанией к кандидату.

Как подготовиться к собеседованию

Чтобы пройти собеседование успешно и не нервничать перед встречей, обязательно нужно к ней подготовиться. Эти советы помогут почувствовать себя увереннее перед любым интервью.

1. Разузнайте о компании как можно больше

   Перед тем как устроиться на работу, погуглите, когда была образована компания, чем она занимается, что производит, какие у неё достижения, кто конкуренты и так далее. Причём информацию можно искать не только на официальном сайте организации. Будет полезно изучить последние публикации в СМИ, соцсети работодателя, а также отзывы бывших сотрудников. Если какие-то моменты вас смутят, не постесняйтесь уточнить их на собеседовании.

2. Тщательно изучите вакансию

   Это поможет понять, о чём будут спрашивать на собеседовании. К каждому из требований к кандидату постарайтесь подобрать пример из своей деятельности. Если релевантного опыта не хватает, честно сообщите об этом. Например так: «Я ещё недостаточно хорошо знаю Excel, но уже прохожу курс, который поможет мне освоить эту программу».

3. Узнайте, кто и как будет вас собеседовать

   Если звонок рекрутера застал вас врасплох, и вы не успели записать адрес, где будет проходить собеседование, перезвоните ему и уточните. Заранее рассчитайте, сколько времени вам потребуется на дорогу и каким маршрутом вы поедете, чтобы не опоздать и не заблудиться. Также можно заранее узнать, какой будет встреча (групповое интервью или индивидуальное), какой дресс-код, кто будет вас собеседовать, и прочее. HR-специалисту важнее всего узнать о ваших личных качествах и ожиданиях от позиции, а потенциальный руководитель будет оценивать ваши профессиональные навыки

4. Подготовьтесь технически

   Если собеседование будет проходить в онлайн-формате, перед созвоном проверьте, работает ли гарнитура, установлены ли у вас на компьютере или смартфоне программы для видеосвязи, работает ли интернет. Попросите домашних не отвлекать вас во время разговора.

Как себя правильно вести на собеседовании

Вот что нужно знать, чтобы успешно пройти испытание:

• Если вы сильно волнуетесь перед собеседованием, прежде чем зайти в офис, посетите уборную. Убедитесь, что вы выглядите опрятно, подбодрите себя сами или позвоните близкому человеку, который поддержит вас.
• Войдя в кабинет, обязательно поздоровайтесь и представьтесь, расскажите, зачем вы пришли. Дождитесь, когда вас попросят присесть и займите предложенное место. Поддерживайте с интервьюером визуальный контакт, улыбайтесь и будьте доброжелательны.
• Чаще всего в начале любой беседы рекрутер рассказывает о компании: её организации, штате, деятельности. Обязательно выслушайте его и не перебивайте. Когда интервьюер закончит презентовать компанию, задайте несколько уточняющих вопросов. Так ваш собеседник поймёт, что вы его слушали и действительно заинтересовались.
• Далее — интервью. Спокойно и ёмко отвечайте на все вопросы, будьте честны и не приукрашивайте ваши знания и опыт. Возможно, рекрутера удастся впечатлить на собеседовании, но помните, что после устройства на работу вам придётся разбираться с реальными задачами и нести ответственность за результат.
• Если работодатель попросил вас рассказать о себе, не стоит начинать с воспоминаний о детстве — лучше рассказывать только то, что совпадает с профилем компании или вакансии. Когда будете говорить о своих сильных качествах, постарайтесь укрепить их примерами из профессиональной жизни. Например, если вы устраиваетесь на работу маркетологом, расскажите, каких успехов в продажах вам удалось добиться на прошлом месте и как вы придумывали маркетинговую стратегию.
• В конце встречи уточните у работодателя или HR-специалиста, когда будут известны результаты собеседования и как вам о них сообщат. Спросите, как можно связаться, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

Какие есть базовые правила, которые нужно соблюдать?

Если интервьюер озвучил, как будет построен диалог, какой план у встречи, какие правила поведения есть, то стоит следовать этому плану.

Если вам ничего не сказали, то можно задать вопросы:

• Как будет построена встреча?
• В какой момент я смогу задать вопросы?
• В какой момент мне нужно будет отвечать?

Так вы договоритесь, как будет выглядеть диалог, чтобы всем было комфортно и чтобы вы не боялись участвовать в беседе.

Есть ли какие-то рекомендации по поведению и языку тела?

Мой глобальный совет – вести себя естественно.

Не нужно зажиматься, примите естественную для себя позу. Если есть естественные жесты, то пусть они будут. Если вы обычно смотрите в глаза – смотрите. Диалог с рекрутером ничем не отличается от обычного диалога. Говорите так, как вы говорите в реальной жизни. Потому что практически невозможно угадать того, что от вас ждут. В этом случае вас будут оценивать объективно и исходя из этого принимать решение, подходите вы или нет.

Какими бывают вопросы?

Соответственно и вопросы зависят от вида, типа и метода проведения интервью. Но по общепринятым правилам их можно разделить на несколько видов.

• Закрытые. Когда ответ на данный вопрос можно дать односложно, утвердительно или отрицательно. Анализ ответа не дает точного представления о психологических и моральных качествах человека, но показывает его профессиональный опыт и знания. Примеры: «Был ли у вас опыт публичных выступлений?», «Сколько человек было в вашем подразделении?».
• Открытые. Побуждают собеседника давать развернутый ответ, размышлять, глубже раскрывать способы решения определенных задач. Например: «На какую целевую аудиторию рассчитан данный продукт?», «Какое решение данной проблемы вы можете предложить?».

Вопросы и задания собеседований непосредственно затрагивают этапы биографии человека, этапы становления его как специалиста и его возможности. Выясняется, что он может предложить для улучшения работы данного предприятия и получения максимальной выгоды и прибыли.

Как не нервничать на собеседовании?

Совсем не нервничать не получится, в этом нет ничего предосудительного.

Лучше сразу предупредить: «Простите, я очень сильно нервничаю, потому что мне важно, как пройдет это интервью. Возможно, на какие-то вещи я буду странно реагировать, я сейчас успокоюсь и все будет хорошо». 

Стоит ли задавать вопросы? Если да, то какие?

Вопросы задавать обязательно стоит.

Всё, что вам не понятно или показалось неоднозначным, лучше уточнить. Не стесняйтесь задавать вопросы и говорить со своим интервьюером. 

Рекомендации для успешного прохождения собеседования

Как проходить собеседование на работу:

• Посмотреть расположение места интервью и спланировать свой маршрут. Лучше заранее записать нужную остановку и улицу, чем звонить нанимателю и уточнять адрес.
• Необходимо прийти на собеседование вовремя, чтобы работодателю не пришлось ждать. Можно даже прийти на 10-15 минут раньше.
• Следует аккуратно одеться – лучшим вариантом будет деловой или классический стиль. Прическа должна быть аккуратной, а обувь – чистой.

• Для более уверенного общения с работодателем следует изучить сайт компании, почитать историю ее создания, организационную структуру, увидеть перечень предоставляемых товаров или услуг. Так наниматель увидит заинтересованность кандидата в получении этой должности.
• Нужно заранее поискать информацию о том, какие виды собеседований бывают. Таким образом, любая форма прохождения интервью не станет неожиданностью.
• Во время интервью необходимо вежливо общаться, не перебивать нанимателя и развернуто отвечать на вопросы.

Собираясь на собеседование, нужно настроиться на его успешное прохождение, чтобы показать свою заинтересованность работодателю и проявить себя наилучшим кандидатом на должность.

Советы и рекомендации: краткий чек-лист

1. Уточните у HR-специалиста где, когда и в какой форме будет проходить собеседование.
2. Соберите как можно больше информации о вакансии и работодателе.
3. Распланируйте дорогу до офиса или проверьте технику перед созвоном.
4. Если в компании нет дресс-кода, наденьте на собеседование чистую и неброскую одежду. С собой возьмите ручку и блокнот.
5. На встрече с работодателем будьте вежливы, улыбайтесь и поддерживайте зрительный контакт.
6. Все свои карьерные достижения описывайте по такой схеме: «постановка задачи — выполненные действия — достигнутый результат».
7. Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы и поделитесь с интервьюером своими зарплатными ожиданиями.
8. В конце собеседования уточните, когда ждать обратную связь. Попрощайтесь и поблагодарите за интервью.

Если вы в поиске работы, можно попробовать свои силы в одном из бизнес-направлений МТС. Актуальные вакансии – и для начинающих, и для опытных специалистов – по кнопке ниже.